سياسة الاسترجاع
استرجاع بسيط وودّي يحمي المتعلمين والداعمين.
نظرة عامة
نريدك أن تُحب «تجويدوو». إذا كان هناك أي شيء غير صحيح، سنتعاون معك لإصلاحه أو إرجاع المبلغ عندما تكون مؤهّلًا. تشرح هذه الصفحة كيف تعمل الاسترجاعات لخطط العشّ المجاني، والرحلة الكاملة — سنوي، ورحلة مدى الحياة.
التجربة المجانية
معظم الخطط السنوية تتضمّن تجربة مجانية لمدة شهر. إذا ألغيت خلال فترة التجربة، فلن يتم تحصيل أي رسوم.
بعد تحوّل التجربة إلى فترة مدفوعة، تُطبَّق قواعد الاسترجاع أدناه.
شروط الأهلية
- أن تكون قد اشتريت مباشرة عبر tajweedoo.com (وليس من خلال متاجر طرف ثالث).
- أن تطلب الاسترجاع ضمن المهلة المحددة وأن تُقدّم إثبات الشراء (البريد الإلكتروني/الإيصال/رقم العملية).
- ألا يكون هناك إساءة استخدام جوهرية للمنصّة (مثلًا: احتيال، إساءة جماعية للحسابات).
قواعد خاصّة بكل خطة
الرحلة الكاملة — سنوي (2$ / سنويًا)
- خلال 14 يومًا من أول عملية تحصيل (بعد أي تجربة مجانية): استرجاع كامل عند الطلب.
- بعد 14 يومًا: غالبًا لا يمكننا الاسترجاع، لكن سنحاول حل المشكلات (تقنية، أخطاء بالفوترة، عمليات مكرّرة).
- يمكنك الإلغاء في أي وقت؛ وسيستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة.
رحلة مدى الحياة — دفعة واحدة (50$)
- فترة تهدئة 14 يومًا من تاريخ الشراء: استرجاع كامل عند الطلب.
- بعد 14 يومًا: غير قابل للاسترجاع، لأن الوصول مدى الحياة يُسهم في تمويل مقاعد مجانية للطلاب المحتاجين.
يذهب جزء من رسوم خطة مدى الحياة لدعم مقاعد المنح الدراسية للمتعلمين غير القادرين على الاشتراك. شكرًا لمساعدتك مزيدًا من الأطفال على تعلّم التجويد 💛
حالات غير قابلة للاسترجاع
- الطلبات خارج النوافذ الزمنية المحددة.
- المشتريات عبر بائعي تجزئة/متاجر تطبيقات طرف ثالث (يُرجى التواصل معهم مباشرة).
- الحسابات التي ثبتت عليها إساءة استخدام، أو احتيال عبر الاسترجاع البنكي (Chargeback)، أو مخالفة الشروط.
كيفية طلب الاسترجاع
- راسلنا على billing@tajweedoo.com أو عبر واتساب +20 123 456 7890.
- أدرج: بريد الحساب، رقم الطلب/المعاملة، نوع الخطة، وسبب مختصر (يساعدنا على التحسين).
- سنؤكّد الأهلية ونرد خلال 1–2 يوم عمل.
المعالجة والمدة الزمنية
- يتم إصدار المبالغ المسترجعة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- يُرجى السماح بـ3–10 أيام عمل لتظهر عملية الإرجاع لدى البنك/باي بال.
- العملات والرسوم: تُعالَج الاسترجاعات بعملة الدفع الأصلية؛ وقد تحدث فروقات طفيفة بسبب رسوم البنوك/تحويل العملة.
الاسترجاعات البنكية (Chargebacks)
إذا كنت تفكّر في طلب استرجاع بنكي عبر الجهة المصدّرة لبطاقتك، يُرجى التواصل معنا أولًا — غالبية المشكلات تُحل سريعًا، والاسترجاعات البنكية تُبطئ العملية على الجميع.
